Bei transparenten Inseraten liegt die Retourenquote aus der Praxis im Schnitt unter 10 %. Je schlechter der Zustand, desto höher das Risiko, deshalb lohnt der Fokus auf gute Produkte. Als gewerblicher Verkäufer gelten für Verbraucher das 14-tägige Widerrufsrecht und die Gewährleistung, die du bei Gebrauchtware auf ein Jahr verkürzen kannst.
Was als Gewerbe gilt
- Widerrufsrecht
- Käufer können online gekaufte Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Grund zurückgeben. Dafür brauchst du eine Widerrufsbelehrung.
- Gewährleistung
- Gesetzlich zwei Jahre, bei Gebrauchtware durch klare Vereinbarung auf ein Jahr verkürzbar.
- Rechtstexte
- Impressum, AGB und Widerrufsbelehrung gehören in jedes gewerbliche Verkäuferkonto.
Widerruf, Gewährleistung, Garantie: der Unterschied
- Widerruf
- Der Käufer gibt die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Grund zurück. Gilt bei Online-Verkäufen an Verbraucher.
- Gewährleistung
- Deine gesetzliche Pflicht, für Mängel einzustehen, die beim Verkauf schon vorhanden waren. Bei Gebrauchtware auf ein Jahr verkürzbar.
- Garantie
- Ein freiwilliges Versprechen, meist vom Hersteller. Du musst als Verkäufer keine geben.
Eine Retoure sauber abwickeln
Grund und Fall-Nummer erfassen
Notiere den Grund, den Betrag und die Fall-Nummer der Plattform.
Ware prüfen
Ist der Artikel zurück, prüfst du ihn wie nach dem Ankauf.
Belege ordnen
Gutschrift, neue Rechnung und neuer Verkaufsbeleg gehören zum selben Artikel, sonst wird es schnell unübersichtlich.
Wieder einstellen
Nach der Retoure ist der Artikel wieder verkaufbar.
Praxis-Tipp: Ein gelegentliches Minus gehört dazu. Bei guten Produkten bleibt es die Ausnahme.
So machst du es in WarenFlow
Grund, Betrag und Fall-Nummer in einem Schritt. Der Verlauf des Artikels bleibt erhalten.
Häufige Fragen
Gegenüber Verbrauchern nicht. Bei Gebrauchtware kannst du sie durch klare Vereinbarung auf ein Jahr verkürzen.
Bei transparenten Inseraten aus der Praxis im Schnitt unter 10 %.
Dieser Guide dient als Orientierung und ersetzt keine Steuer- oder Rechtsberatung. Kläre deine Pflichten im Einzelfall mit einem Steuerberater.